2013年3月4日 星期一

網上購物篇--網購點推介



前天收得包裹,大樂,就談談近十年的網購經驗吧!



第一個使用的購物網站是jshoppers.com,成立於2004年,相信我是jshoppers的第一批顧客,買些衫、裙、襪之類,當時還未發展至有食品出售。產品品質、付款方式和郵寄方面在數次購物中也沒有出過亂子,安全可靠。由於我沒有模特兒的骨架子,因此衫裙訂回來試穿後,大多嫌剪裁不合意就擱到一旁,覺得十分浪費,所以在往後的網購中,再沒有買過衣服。現在jshoppers的貨品和服務質素如何就不得而知了,因為在訂購過數次後就開始對這個網站生厭,早已連登入資料都忘了!





第二個使用的是淘寶網站,成立於2003年。原來我早於05年就開始使用,當時店舖不算多,現在淘寶網相信已發展至無人不識、無人不曉的地步。由於我酷愛狐狸毛配飾,而香港的定價高昂,因此吸引了我加入淘寶行列。相信不用多介紹,購物前應先看店家的信用和客戶給予有關商品的評價才下決定。買過狐狸毛配飾後停用了好一段日子,後來意識到淘寶熱才找回賬戶資料。數年後的今天竟發覺淘寶比那些年困難,因店子已發展到多如繁星,讓人看得不耐煩,後來只買過雪爪和一些樂器配件。

近年由於蘋果熱,丈夫喜歡到美國官網訂購iphone, ipad等。丈夫久不久就會提起他大早就使用香港從未發售的第一代iphoneiphone 2G),用得比人早又的確"叻佬"喎!偶爾又見他到美國網站訂電子產品、到英國網站訂酒花等。見他於外國網站訂得那樣高興,我也發掘了一些外國購物網,大多是售賣衣飾和名牌貨品,前者怕剪裁不合意致浪費金錢和衣物;後者則鮮有自掏腰包。因此僅限於看,認識一下品牌價格與設計潮流。常看的有以下兩個網站,網上口碑不俗。







跟著到百貨,貨品琳琅滿目,看得更高興。

先來馬莎,連結為正店,其實它有網上outlet,不過outlet的貨品不寄送海外。http://www.marksandspencer.com/

還有連卡佛,不過自從香港連卡佛開了網上店舖後,瀏覽器會自動re-direct到了香港網站。http://www.lanecrawford.com/


http://www.harrods.com/


跟著是Harrods,我的網購至愛,也是訂得最多東西的網上店子,雖然寄香港要付25英鎊的運費,但貨品寄海外會減去VAT,加上它的商譽,買得特別放心。因此不論是買名牌、飾品、雜貨,還是護膚品都可優先考慮Harrods,不過名牌貨品的選擇不及net-a-porterluisaviaroma多。Harrods的服務要大力讚,記得有次於網上付款check-out後才發現漏買了一些東西,於是馬上寫了個電郵去問可否加進舊訂單中,只一天就收到回覆。雖說結帳了不能加進舊單,但新訂單可免去我的25鎊海外運費,惟這特別情況只適用於電話訂購,因需人手操作。有見非繁忙時間致電英國,一分鐘只需幾毫,怎計也比25鎊便宜,於是致電下單,真的沒想到一個簡單的諮詢電郵就送我免運費,當要力讚啊!

貨件使用DHL送遞,約需兩天出貨,運送方面隔天就到,不需一星期就可收到貨件,每次的貨件包裝都令人非常滿意,盒內全是發泡膠和充氣墊保護著貨品。年初才趁大減價瘋狂入貨,又剛訂了手錶和一些食品,期待收貨。


Harrods
的沐浴、美髮用品選擇不多,Eve Lom又只於門市發售,於是只好另找購物網,其實香港的Joyxx Beauxx搜羅了不少具口碑的品牌,不過我嫌它食水太深(咁樣話人唔係咁好,所以店名打咗幾個x)。經過一番搜尋,光顧了Beauty Expert,不過這單網購是不愉快的,幸好對方拖了兩個月終肯退回所有款項到我的信用咭賬戶,因此我相信它不是黑店,但過程中令人很氣,也需要花時間處理。

在Beauty Expert經歷的不愉快網購過程如下:

到了預定的收貨限期仍未收到貨件,於是從它的網站找聯絡方法,基本上只能在它的網頁找到問題的預設答案,不斷於網頁上指東指西,但我需要的是找員工跟進嘛,必須有電郵地址或聯絡表格。找了許久,終找到聯絡表格,數天後收到電郵回覆,表示稍後會以另一個電郵寄出
Disclaimer Form給我,填妥後寄到指定電郵地址就可要求重新寄發或退款。


看到了回覆,立時覺得很氣!一來等了數天才有回覆,慢得不合理;二來電郵中有些句子"九唔搭八",一看就知是沒有誠意的template;三來明顯是拖延時間,為何要等另一個電郵,而不在回覆電郵中順道發出呢?!;四來,錯不在我,為何要客戶填表,不是應該由商戶自行追蹤郵件嗎?我有沒有收過,商戶應該自行查證,不應該來煩客戶。於是我馬上寫了個投訴電郵寄到所謂的緊急聯絡電郵地址,卻石沉大海,一直到兩個月後我收得退款,那個投訴電郵都沒有一個員工回覆過!

等了多天,沒有收到投訴的回覆,卻收到一個自稱有Disclaimer Form的電郵,電郵中竟然漏了最重要的附件。再有強烈感覺對方在拖延時間,為了數千元的退款,原本覺得不應該填寫Disclaimer Form的我只好死死氣表示電郵中遺漏了Disclaimer Form,再待了數天終電郵了給我,填妥後又寄到了那個所謂的緊急聯絡電郵地址,一如那封投訴信,石沉大海了,待了個多星期,再寫電郵查問有沒有收得我幾月幾日發回的Disclaimer Form,數天後竟回覆說沒有收過!當然是火到不得了,但已認為自己交上了黑店,投訴不會奏效,只想取回款項,於是再以電郵重寄,並詳列過程中雙方所有電郵的詳細日期及內容,表示已追討兩個月仍未收得退款,如兩星期內仍未收到退款,會進一步以其它途徑追討(幸有一英國朋友教了我一些具阻嚇性的投訴方法),終於,從未試過於數小時內收到回覆,該電郵表示已有員工跟進,並已辦理退款手續,退款可於數天內退回信用咭戶口中。

因此若不想麻煩,請不要使用http://www.beautyexpert.co.uk/!隔山買牛,最重要的還是商譽。





後來試了另一家英國網購公司
lookfantastic.com過程順利,貨品種類更多,寄香港的追蹤式速遞費用比上面那家更低,當然也可選擇不使用國際速遞,以平郵寄往香港的話是免運費的,缺點是寄海外不會扣減稅項。


本網的第一張相片,正是剛收得來自look fantastic的包裹。


手錶方面,喜到Watch Station看款式,雖然香港設有分店,不過價格有所不同。




另一不同地域不同價格的是Swarovski水晶飾品,英國和美國網站價格比香港低,而且有outlet。進入版面後如自動導向到了香港網站,請轉回英國或美國網站。


到「Venus遊世界」總目錄




您可能會對以下博文感興趣:

黃金瀑布 挪威北部 格陵蘭 塔斯曼尼亞
冰島金環2013
北極圈郵輪上的日與夜2012
格陵蘭海上美景2010
澳洲塔省荷伯特2012



6 則留言:

  1. 我反而好少網購呢,以前最叻都係上卓悅個網訂日本奶粉,不過前年311之後,要同日本奶粉講bye bye lu~~~ :p
    [版主回覆03/10/2013 01:44:24]果然係好媽媽呢, 網購都係為左仔仔呀
    我"宅"嘛, 鍾意o係屋企多過出街, 妳試過就好易上癮架, 有無窮無盡o既網上商戶可以睇。我覺得jshoppers同馬莎都o岩妳睇呀, 我見有唔少小朋友衫賣, o係網上同雜誌都見過有d網購專賣小朋友玩具/用品等等, 妳可以發掘下呢

    回覆刪除
  2. eve lom 洗面膏好用嗎?
    [Yuk回覆04/15/2013 11:17:45]呵呵,可能我同你一樣,都是不化妝平時我也只搽有防曬o既妝前底霜,我怕我買了之後真的懶虫上身而浪費
    [版主回覆04/13/2013 14:58:39]好用, 用後皮膚唔乾, 同埋可趁機同塊面做下massage。不過我少化妝, 大多數日子只搽有防曬o既妝前底霜, 所以講唔到卸妝效能, 有時晚上好倦會嫌工序麻煩而用其它牌子。
    結論係: product質素好, 不過不適合懶人。

    回覆刪除
  3. hihi....eve lom 網購?? 我剛剛在連卡拔敗了回來....覺得好用呀, 想知網購平很多嗎???
    [SoSo回覆05/31/2013 10:10:41]Very nice....等我都多d留意下先..!!
    [版主回覆05/30/2013 19:35:32]唔算平得多, 不過我買開有d products香港未有得賣, 所以順便買埋。正價買的話, 會平d, 但唔算平好多 我用eve lom cleanser做比較啦
    如果冇特別set, 用英國正價比香港正價係: 100ml--55鎊 vs $850, 200ml--85鎊 vs $1300
    但lookfantastic.com久不久就有折, 甚至乎有8折, 有時又會連同其它products pack埋一齊賣, 好似第一張圖咁, 個100ml eve lom cleanser連同50ml細支裝rescue mask同一支TLC cream sample一齊, 依然係55鎊, 如果買中呢d set就抵囉, 都係久不久就有, 但次次pack唔同野

    回覆刪除
  4. Hi,
    我也在beautyexpert上购物,退货给他们后迟迟不肯退款给我,我经过多番证实,甚至向英国当地的邮局问过,邮局说他们已经收到我退回的包裹了,但无赖beautyexpert一直不承认收到,打过几次电话发过几次电邮,他们都是敷衍了事,我该怎么办?请问您当时是怎样对beautyexpert说,他们才肯退款给您?因为金额多达300多英镑,毕竟不是小数目,所以希望您能帮助一下我.

    希望您能回复,衷心感谢.

    回覆刪除
    回覆
    1. hello Ivy, 我覺得這家公司是拖, 看看客人能否堅持, 估計它做到那麼大規模, 不會真的不作refund, 但預了要以email狂追及跟進。
      我的case和妳不同的地方是我根本沒有收過parcel, 而不是退貨, 但當然, 對方沒理由只懂收貨, 卻不懂退款。
      我當時因為等了很久都收不到貨件, 於是對方叫我填disclaimer form, 然後send到care@beautyexpert.co.uk 但這個email address還是對方喜歡回就回, 又拖好一些時間。最後我定了兩星期期限給beauty expert, 說這日一定要收到退款到信用卡acc, 否則就到OMBUDSMAN投訴, 然後終於有員工肯將我的case交專人跟進, 然後不久就收到退款, 當時跟進我的case的專人叫kim.andrews, 是under beauty expert的母公司the hut group的, 所以估計處理退款事宜是由the hut group負責, 如果妳已經接觸到the hut group的人, 應該距離成功不遠矣, 希望能幫上忙。

      刪除
    2. 十分感谢您能够回复我,谢谢您的意见, 之前真的很无助,听您这样一说心都定了.

      刪除